Kami banyak bicara. Sepanjang waktu.
Ini adalah kondisi default kami, seperti bernapas.
Tapi mendengarkan?
Itu kerja keras.
Kebanyakan orang mengira komunikasi hanyalah bagian berbicara. Mereka melewatkan separuh persamaan lainnya, yaitu saat Anda diam dan benar-benar menyerap apa yang dikatakan orang lain. Pikirkan tentang itu. Melelahkan untuk berbicara dengan seseorang yang sedang melihat-lihat ponselnya. Anda merasa diabaikan. Bahkan tidak dihormati. Namun ketika seseorang benar-benar mendengar Anda—mengangguk, mengajukan pertanyaan, mencondongkan tubuh—itu mengubah keseluruhan suasana interaksi.
Mendengarkan secara aktif bukanlah kata kunci perusahaan. Begitulah cara Anda membangun kepercayaan yang nyata, di rumah atau di tempat kerja.
Anda tidak perlu menjadi terapis untuk melakukannya.
Anda hanya perlu muncul.
Ini penampakannya, tanpa jargonnya.
Dasar-dasarnya (dan 8 cara melakukannya)
1. Sebenarnya lihat orangnya
Singkirkan teleponnya. Matikan, atau diamkan. Dengan serius.
Tatap mata mereka.
Baca bahasa tubuh mereka. Jika suaranya serak, perhatikan. Jika mereka menyilangkan tangan, tanyakan alasannya. Anda tidak dapat menafsirkan ruangan jika Anda tidak berada di dalamnya.
Tahan spasi. Hanya untuk mereka. Sebentar.
2. Tanda bahwa Anda ada di sana
Keheningan bisa terlihat seperti zonasi. Perbaiki dengan gerakan kecil.
Mengangguk.
Pindahkan berat badan Anda ke depan. Cerminkan sedikit energinya—jika dia sedih, wajah Anda harus mencerminkan gravitasinya, bukan terpental dengan keceriaan palsu. Ini adalah bukti non-verbal bahwa Anda tidak merencanakan daftar belanjaan berikutnya.
3. Putar ruang gema (sebentar)
Ringkaslah apa yang mereka katakan. Bukan untuk mengkritiknya. Untuk memverifikasi.
“Jadi, kamu merencanakan perjalanan berkemah bersama Sam akhir pekan ini?”
Ini membuktikan bahwa Anda tidak sedang bermimpi. Itu membangun akurasi. Itu menunjukkan kepedulian.
4. Ajukan pertanyaan yang lebih baik
Berhentilah mengajukan pertanyaan yang menuntut jawaban satu kata.
“Apa kabar hari ini?” mengangkat bahu.
“Apa bagian paling intens dari harimu?” menghasilkan sebuah cerita.
Gali perasaannya, bukan hanya faktanya. “Bagaimana hal itu bisa terjadi padamu?” bekerja dengan sangat baik. Ini menarik orang keluar dari pikiran mereka dan masuk ke dalam emosi mereka.
5. Telan penghakiman
Itu sulit. Sangat sulit.
Otak Anda ingin memperbaikinya. Atau perbaiki. Atau berikan pendapat dari tahun 1997.
Hentikan.
Biarkan mereka berbicara tanpa menyela. Hitung sampai tiga jika perlu. Biarkan mereka merasakan keamanan dari pintu yang terbuka.
“Kedengarannya sangat sulit,” biasanya lebih kuat daripada, “Inilah yang seharusnya Anda lakukan.”
6. Tunjukkan kartu Anda
Jangan menjadi robot. Tanggapi dengan emosi yang nyata.
Jika mereka berbagi sesuatu yang menyakitkan, katakan saja. “Saya turut prihatin atas hal yang terjadi pada Anda. Bagaimana saya dapat mendukung Anda saat ini?”
Kerentanan itu menular. Jika Anda bersembunyi di balik topeng profesional, mereka juga akan melakukannya.
7. Hanya perbaiki jika diminta
Orang-orang membenci nasihat yang tidak diminta. Itu menghina.
Jika mereka menginginkan bantuan, mereka akan memintanya.
“Jika Anda mau, kami bisa memainkan peran percakapan itu dengan atasan Anda,” adalah sebuah ajakan. Memberi tahu mereka cara berbicara dengan atasan mereka adalah sebuah ceramah. Ketahui perbedaannya.
8. Gunakan jangkar verbal kecil
“Aku mendengarmu.”
“Itu masuk akal.”
“Ceritakan lebih banyak padaku.”
Ungkapan kecil ini membuat mesin tetap hidup. Mereka memberi isyarat: Saya masih di sini. Lanjutkan.
Bagaimana menjadi lebih baik dalam hal itu
Teori itu mudah. Latihan adalah tempat Anda membuat kesalahan.
Inilah cara melatih otak Anda.
-
Bernafas dulu.
Sebelum Anda mulai berbicara, tenangkan diri Anda. Tiga napas dalam-dalam. Bersihkan kekacauan mental. Jangan memulai percakapan sambil memikirkan apa yang ingin Anda katakan. Dengarkan saja.Perhatian penuh bukanlah hal yang woo-woo. Ini adalah pelatihan fokus.
-
Tanyakan apakah Anda berhasil.
Pada akhirnya, periksa saja. “Apakah aku melakukannya dengan benar?”
Ini aneh bagi sebagian orang, tetapi berhasil. Tanya teman. Tanya rekan-rekan. Putaran umpan balik menutup lebih cepat daripada pertahanan ego. -
Buat bunker anti kebisingan
Kamar yang tenang membantu.
Telepon di laci membantu.
Blokir waktu tertentu untuk email sehingga Anda tidak tergoda untuk memeriksanya di tengah kalimat. Hadir atau pergi. Tidak ada jalan tengah. -
Berjalanlah dengan posisi mereka (secara harfiah atau mental)
Cobalah untuk memahami mengapa mereka merasa seperti itu, bukan hanya apa yang mereka rasakan.
Empati menjembatani kesenjangan yang tidak bisa diseberangi logika. Akui pengalaman mereka valid, meskipun berbeda dengan pengalaman Anda. -
Pikirkan kembali
Apa yang membuat kamu merasa didengarkan?
Tuliskan. Apakah itu kontak mata? Apakah itu keheningan? Gunakan titik data tersebut untuk meningkatkan teknik Anda sendiri. -
Rangkullah jeda
Diam bukanlah hal yang canggung. Saatnya memproses.
Jangan terburu-buru mengisinya. Biarkan orang lain mengumpulkan pikirannya.
Kesabaran adalah kekuatan utama dalam percakapan.
Kami terburu-buru untuk menjadi menarik. Kita lupa untuk tertarik.
Pergeseran prioritas.
Percakapan mungkin berubah.
Atau mereka mungkin menjadi lebih tenang.
Kamu yang mana?
