Що це означає для e-commerce і аптек, розповіла юлія носова, директор бізнес-юніта» атол онлайн ” компанії атол. Також хочемо вам порекомендувати онлайн аптека.
Як здійснювали доставку до указу президента
Важливо розуміти, що до цього указу ліки теж продавали онлайн, а також доставляли і в аптеку для самовивозу, і додому. Таку реалізацію могли здійснювати тільки гравці з фармацевтичною ліцензією, дозволом росздравнадзора, а також наявністю фізичної точки продажів (аптекою, аптечним кіоском, аптечним пунктом та ін.). Специфіка такої доставки полягає в наступному: покупець оплачує замовлення онлайн на сайті, аптека підписує з кур’єром договір доручення, а той доставляє вже оплачене замовлення від імені аптеки. З точки зору захисту прав споживача-формат допустимий, але не оптимальний. Клієнт не може повернути таку покупку, так як ліки – товарна категорія, яка не підлягає обміну і поверненню.
Крім того, довгий час аптеки впроваджували доставку тільки у великих містах, так як далеко не всі кур’єрські служби були готові брати за неї відповідальність. Справа навіть не в підписанні договору доручення з кур’єром, а в тому, що у кожного лікарського засобу існують вимоги до температурного режиму зберігання. Його необхідно дотримуватися протягом усього часу транспортування, інакше ліки можуть втратити свої властивості.
На поточний момент більш популярною формою дистанційної взаємодії серед споживачів з аптечним ритейлом є онлайн замовлення – коли покупець заходить на онлайн вітрину, збирає замовлення з відкладеною оплатою і вибирає доставку в найближчу зручну для нього аптеку, по суті аптека виконує роль пвз.
Чого чекають аптечні мережі зараз
Новий закон повинен дозволити аптекам продаж ліків з оплатою товару як онлайн, так і на місці кур’єру, використання послуг кур’єрських служб без додаткових документів, а вести торгівлю без роздрібної точки. Очікується також оновлення регламенту повернення лікарських засобів. Зараз це питання неактуальне, так як аптеки доставляють вже оплачений товар. Але він обов’язково виникне з нововведеннями. При виборі оплати кур’єру на місці в разі, якщо покупець відмовиться від покупки – немає розуміння, як повернути товар в обіг. Лікарські засоби відносяться до категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню, за винятком випадків пошкодження упаковки та закінчення терміну придатності на момент продажу.
Навіть з урахуванням того, що указ підписаний 17 березня, без нових регулюючих документів змінити формат доставки власники фармацевтичних ліцензій не мають права, тому що згідно із законом, передбачається посилення заходів покарання за поширення контрафакту, а, отже, і вимоги до організації процесу. Гравцям критично важливо володіти повною інформацією про оновлений регламент роботи. Поки цієї інформації немає. Окремої уваги також потребує легалізація онлайн-продажу ряду рецептурних препаратів. Електронні рецепти хоч і набули широкого поширення, але система ще не перейшла на них повністю. В якому порядку допустимо буде відпуск рецептурного препарату онлайн – також поки не ясно.
Вплив закону на e-commerce
Ще до вступу закону в силу експерти оцінювали перспективи зростання обсягу даного сегмента e-commerce в 10%. Сьогодні, в умовах пандемії, попит на аптечну продукцію в найближчій перспективі буде тільки зростати. При цьому, дане твердження відноситься до всіх категорій товарів-лікарських і нелікарських засобів, медичної техніки домашнього застосування, косметичних препаратів та ін.
Ставлення гравців
Враховуючи, що онлайн-продаж ліків і спрощення режиму доставки – заходи, спровоковані пандемією, російська асоціація аптечних мереж (раас) скептично ставиться до спішного прийняття закону. Легка доступність препаратів може спровокувати зростання випадків самолікування і зняття симптомів хвороби, замість її лікування.
Асоціація компаній інтернет-торгівлі (акіт), навпаки, підтримує законодавчу ініціативу і заявляє про готовність ринку до таких заходів. І в цьому вони теж мають рацію. Після вступу в силу 54-фз ринок змінився, і багато хто вже впровадив хмарні онлайн-каси. Законодавчі зміни та технологічна база продовжили розвиватися. На даному етапі організувати онлайн-продажу лікарських засобів не так вже й просто, як завжди, в деталях. Крім необхідних ліцензій і дозволів, буде потрібно сайт і хмарна каса для проведення платежів відповідно до закону як через інтернет-майданчик, так і дистанційно – кур’єром.
